Opta
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Type de poste : Encadrement - Permanent Ville : Laval
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Expérience requise : Plus de 5 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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En tant que la plus grande entreprise indépendante d’expertise en sinistres au Canada, ClaimsPro/IndemniPro dispose d’une équipe de 800 experts en sinistres qui fournit à nos clients une expertise locale et une couverture véritablement nationale. Nous avons des bureaux dans toutes les grandes villes canadiennes et fournissons des services d’expertise en sinistres partout où nos clients exercent leurs activités.
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Chef d'équipe (Laval)
Sommaire du poste
Travaillant au bureau régional de Laval le chef d’équipe conseille les experts en sinistres et répond à leurs questions quant aux procédures à suivre dans le traitement des dossiers et au niveau du service aux clients.
Responsabilités principales
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Effectuer la gestion quotidienne de l’équipe (répartition de la charge de travail, gestion du temps de présence, vacances, temps supplémentaire, etc.)
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Participer aux évaluations de performance (ACE) et à l’établissement des objectifs annuels des membres de son équipe. Motiver les membres de son équipe en fonction des orientations de l’entreprise
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Informer le directeur des besoins de formation et d‘organisation du service et suggérer des pistes d’amélioration. Effectuer ensuite le suivi de la mise en place de ces modifications
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Élaborer les plans de formation et/ou de gestion de la performance pour les employés
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Participer à des projets spéciaux à la demande de son supérieur
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Participer aux rencontres de chefs d’équipe et transmettre l’information à son équipe.
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Travailler en collaboration avec le ou les autres chefs d’équipe dans la planification et la promotion des meilleures pratiques
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Participer au processus d’embauche d’expert
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Rencontrer les objectifs de production établies par le directeur
Exemples :
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Établir les objectifs et procéder à l’évaluation des membres de l’équipe
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Répartir le travail
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Organiser l’horaire de l’équipe
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Planifier et approuver les vacances et les absences
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Transmettre l’information de la direction aux experts
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Effectuer la vérification des plaintes de niveau 1
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Emettre les directives aux experts de son équipe
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Analyse du rapport de rendement (production, abeyance, qualité) par expert et identification des cas problématiques
Exigences
- Permis d’expert en sinistres, catégorie 5a
- 7 à 10 années d'expérience dans les règlements de sinistres en assurance des particuliers et en assurance des entreprises
- Expérience en Gestion d’une équipe de 1 à 3 ans serait un atout.
- Bilinguisme un atout – anglais/français (oral et écrit)
- À l'aise dans l'utilisation des outils Microsoft
- Titre PAA un atout
SCM Insurance Services et ses affiliés accueillent et encouragent les candidatures de personnes handicapées. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d'évaluation.