CMI Motor

Description du poste

Un groupe de gens passionnés de véhicules de sports récréatifs!   Fondée en 1989, CFMOTO conçoit et fabrique des véhicules de sports récréatifs. Au Canada, les produits CFMOTO sont distribués par l’entreprise CMI composée d’un réseau de concessionnaires autorisés de qualité. En tant que partenaire en Recherche et Développement de CFMOTO, CMI a contribué au développement de nombreuses fonctionnalités leur permettant de toujours se démarquer de la compétition et s’assure constamment de satisfaire les besoins du marché canadien.   CFMOTO est un chef de file mondial dans la production de moteurs à refroidissement liquide pour quads et motos. Sa capacité de production annuelle est de 800 000 moteurs et 600 000 véhicules distribués dans plus de 70 pays. Nous sommes un groupe de gens passionnés qui s’efforcent constamment de fournir le meilleur d’eux-mêmes à leurs clients. Joignez-vous dès maintenant à notre équipe!

 

 

Directeur du service après-vente

 

Sommaire de la fonction

 

Relevant du directeur général, le directeur devra gérer le service après-vente de façon, rentable en assurant une gestion efficace du personnel. De plus, il aura la responsabilité du contrôle des coûts de la garantie, l’atteinte des objectifs et le maintien de tous les rapports et registres du service après-vente pour les produits de LOVOL (tracteurs) et de CFMOTO.

 

Principales responsabilités

 

• Analyser les pièces défectueuses et poser le diagnostic ;
• Trancher les litiges en garantie ;
• Rédiger, analyser divers rapports techniques (bulletin de service) ;
• Évaluer les besoins de formation des concessionnaires et préparer les écoles de service ;
• Analyser, évaluer et représenter l’entreprise lors des cas en litiges ;
• Évaluer la performance de son équipe ;
• Rester à l’affut des besoins afin d’améliorer les techniques de dépistage de problèmes ;
• Contrôler la gestion des coûts de garantie ;
• Effectuer un support de haut niveau des applications et des politiques de l’entreprise ;
• Représenter l’entreprise lors des litiges ;
• Former, motiver et conseiller les employés du service après-vente, technicien, service à la clientèle, administration des garanties et s’assurer de son rendement ;
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les concessionnaires, client afin de les fidéliser et s’assurer de leur satisfaction ;
• Collabore avec les membres de son équipe afin que toutes les responsabilités soient bien assumées, et ce, pour le bon fonctionnement et la performance de l’entreprise ;
• Bonne capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément selon les priorités établies ;
• Forte habilité analytique dans un environnement complexe ;
• Avoir une bonne approche pour aborder, comprendre et résoudre les problèmes ;
• Être un bon communicateur et contribuer positivement à des discussions d’équipe ;
• Maturité professionnelle ;
• Effectue toutes autres tâches requises dans le cadre de ses fonctions.

Exigences

• Expérience de 10 ans chez un manufacturier dans un domaine connexe (Powersport un atout majeur) ;
• Bonne connaissance en mécanique de niveau avancé ;
• Expérience dans un poste de direction (un atout) ;
• Bilinguisme obligatoire, oral et écrit (français-Anglais) ;
• Habilités administratives afin de gérer le rendement et l’efficacité du département ;
• Capacité à s’adapter aux diverses situations problématiques ;
• Ouverture d’esprit ;
• Être disposer à voyager.
• Bonne connaissance des composantes électriques et injection électronique ;
• Bonne connaissance des composantes mécaniques ;
• Apte à diriger une équipe de trois personnes afin d’atteindre les objectifs fixés ;
• Expérience dans la rédaction technique (bulletin de service).

Profil recherché

• Consciencieux ;
• Entregent ;
• Analytique, logique, attentif
• Calme et persévérant ;
• Autonomie, sens des responsabilités et imputabilité ;
• Sens de l’organisation et leadership naturel.

Conditions de travail